一、中心简介

　　服务营销与管理国际研究中心（ICRSMM）依托于依托国务院学位委员会授权的工商管理一级学科博士点，主要从事服务营销、服务外包、服务创新、社会网络资本、服务业竞争力、顾客满意、顾客价值、客户关系管理、服务国际化等相关领域的国际前沿研究与国际比较研究与应用。作为一个综合学术研究和咨询服务的研究性服务组织,该中心以创造和传播服务营销与管理知识以及国际比较知识、提供解决服务营销和管理问题的智力支持、提升组织的服务能力和水平为目标，致力于开展具有国际影响的服务营销和管理的学术研究及管理咨询。服务营销与管理国际研究中心（ICRSMM）拥有一支高效、精干、勇于开拓的师资研究、教学与咨询队伍，并与来自业界、政府和非盈利组织的学者与管理者合作，共同解决组织发展过程中的服务相关问题。

中心的使命
　　IRCSMM的使命是立足于开发型服务经济背景，创造和传播国内外有关服务营销和管理的前沿知识与技能，为组织解决服务营销和管理困境而提供一揽子方案，并面向全球竞争与合作而培养服务营销和管理的专业精英人才，努力为政府相关政策制定和企业决策行为提供理论参考和决策借鉴。

中心的目标
　　IRCSMM的目标是致力于从理论和实践上提高组织的服务质量、服务能力、服务生产率、服务创新能力和服务竞争能力，全面提升盈利与非盈利组织的服务营销与服务管理水平。

中心运行原则
　　中心是业界和学术界的合作伙伴
　　中心是跨职能、跨学科的
　　中心是国内学者和国外学者合作的平台
　　中心追求可实践的商业目标
　　中心立足中国、放眼全球
　　中心为学者与企业家构架桥梁

二、中心研究情况

　　IRCSMM一直致力于创造最有影响力的服务营销和管理知识，并且已经取得了令人可喜的成绩。中心核心成员作为主持人共承担了二十多项国家级和省部级课题，研究成果发表在多种SSCI和SCI收录的英文期刊上，包括Journal of International Marketing， Journal of Academy of Marketing Science，Journal of Business Research, Journal of Management Studies, Psychology & Marketing, Journal of World Business等，在《管理世界》、《管理科学学报》、《南开管理评论》等国内有重要影响的学术期刊上发表学术论文百余篇。

　　中心目前的研究方向主要包括中国企业服务营销与管理的困境与出路，中国企业的服务营销现状及发展对策研究，服务业比较优势测评与国际比较研究，中外服务营销与管理的跨国比较研究，服务外包中的管理问题研究，国际服务巨头的“本土化”经营研究，服务企业走出去战略与对策研究，顾客满意与顾客价值研究，顾客关系与顾客创新研究，服务创新与服务业竞争优势研究等。

三、中心人员简介

　　中心设主任1名，副主任3名，实行学术委员会领导下的中心主任负责制，其经费来源主要来源渠道有：学校和学院资助、中心研究人员申请的国家和省部级课题、企业合作咨询项目与社会捐赠等。中心目前共有专职研究人员10人；同时，中心还有来自海内外从事服务营销与管理的专家、学者与企业家等兼职人员30余人。

　　中心主任：王永贵教授
　　中心副主任（按姓氏拼音排序）：孙瑾副教授（跨国合作），薛佳奇副教授（国内合作），谢毅博士（企业咨询）

中心主任介绍
　　王永贵，男，双博士，对外经济贸易大学国际商学院副院长、教授、博士生导师、学科带头人，“百千万工程”国家级人选，国家级有突出贡献中青年专家，国家社科基金重大项目主持人&首席专家，教育部新世纪优秀人才支持项目和霍英东青年基金获得者，北京市中青年社科理论人才“百人工程”入选者，美国西北大学凯洛格商学院富布莱特高级访问学者，入选教育部霍英东青年基金计划、教育部新世纪优秀人才支持计划和对外经济贸易大学211工程特殊人才项目，是Journal of Chinese Entrepreneurship 、中国《营销科学学报》、Journal of Technology Management in China、Leadership & Organization Development Journal、Journal of Chinese Marketing、International Journal of Chinese Culture and Management、International Journal of e-Business Management 等国内外学术期刊的创刊主编、副主编或编委，是国高校市场学研究会常务理事，中国高校市场学研究会学术委员会委员、中国市场学会常务理事、中国市场学会学术委员会委员，曾主持九项服务管理相关的国家级研究项目（五项国家自然科学基金、一项国家社科基金项目、三项国家社科基金重大/点项目子项目）和三项教育部项目。此外，他还是国家自然科学基金、国家社会科学基金、教育部人文社科基金、北京市自然科学基金项目评审专家，在Psychology and Marketing、Industrial Marketing Management、Management Decision和International Journal of Market Research以及Advances in Consumer Research等国际知名英文期刊上公开发表相关学术论文70余篇（其中，14篇SSCI收录期刊论文、4篇为SCI检索论文，40余篇为EI检索论文）。

副主任介绍（按姓氏笔画排序）
　　孙瑾，女，毕业于北京大学光华管理学院并获得管理学博士（主修市场营销学），主要负责中心的跨国合作工作。她成功的主持或参与了多项研究（主持一项教育部项目，参与两项自然科学基金项目），她的研究成果发表在《Journal of International Marketing》，《营销科学学报》、《南开管理评论》等国内外核心期刊杂志中。曾获得2009年JMS中国营销科学学术年会优秀论文奖，2007年JMS中国营销科学学术年会优秀论文奖，2007年《营销科学学报》博士生研究基金，2007年国务院发展研究中心发展研究奖学金等荣誉。

　　薛佳奇，女，博士，对外经济贸易大学商学院讲师，主要负责中心的国内联络工作。在国际知名的管理和营销类期刊《Journal of Management Studies》、《Industrial Marketing Management》和《Journal of World Business》上公开发表学术论文3篇，在国内权威期刊《科研管理》、《预测》、《管理学报》等杂志发表学术论文5篇，主持1项国家自然科学基金项目和1项对外经贸大学新进教师启动项目，并参与了3项国家自然科学基金面上项目和1项服务创新团队项目的研究。

　　谢毅，女，毕业于北京大学光华管理学院市场营销系并获得管理学博士学位，对外经济贸易大学商学院讲师，美国哥伦比亚大学 访问学者，主要负责中心的企业咨询工作，在Psychology & Marketing等国内外核心期刊发表论文10余篇，主持和参与国家自然科学基金多项。

四、学术期刊

五、联系我们

　　中心主任：
　　　　王永贵 教授
　　　　Email: ygwang@uibe.edu.cn
　　　　Tel: 86 10 64493509

　　中心副主任（按姓氏笔画排序）：
　　　　孙瑾 副教授
　　　　Email： sunjin@uibe.edu.cn
　　　　Tel: 86 10 64493511

　　　　薛佳奇 副教授
　　　　Email：xuejiaqi@126.com
　　　　Tel：86 10 64493511

　　　　谢毅 博士
　　　　Email：xieyipku@gmail.com
　　　　Tel：86 10 64493525转804